Klantinformatie
Privacyverklaring.
Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens. Hieronder leest u welke gegevens worden verzameld, waarvoor ze worden gebruikt, met wie ze worden gedeeld en welke rechten u hebt.
Inleiding
Waar deze verklaring over gaat
Ikala hecht waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring wordt uitgelegd welke gegevens worden verzameld, waarvoor deze worden gebruikt, met wie ze worden gedeeld en welke rechten u hebt.
Deze privacyverklaring is van toepassing op het gebruik van de website hogeplantenbak.nl en op alle overeenkomsten die via dit kanaal tot stand komen.
Artikel 1
Verwerkingsverantwoordelijke
Ikala (C&L Company V.O.F.)
Artikel 2
Welke persoonsgegevens worden verwerkt?
Afhankelijk van het contact worden de volgende gegevens verwerkt:
Bij een offerte-aanvraag via het formulier
- Voornaam en achternaam
- E-mailadres
- Straat, huisnummer, postcode en woonplaats
- Aantal gewenste producten en bezorgvoorkeur
- Opmerkingen, indien ingevuld
Bij een terugbelverzoek
- Naam
- Telefoonnummer
- Tijdvoorkeur
Bij het sluiten en uitvoeren van een overeenkomst
- Contactgegevens (naam, adres, e-mail, eventueel telefoonnummer)
- Betaalgegevens (betalingsmethode, transactiereferentie)
- Leveringsgegevens (bezorgadres, aflevermoment, handtekening op pakbon)
Bij e-mailcorrespondentie
- Naam, e-mailadres en de inhoud van het bericht
Bij nieuwsbriefinschrijving (optioneel)
- E-mailadres
Automatisch bij websitebezoek
- IP-adres (geanonimiseerd in serverlogbestanden)
- Browsertype en besturingssysteem
- Datum en tijdstip van het bezoek
- Bezochte pagina's
Artikel 3
Doeleinden en grondslagen
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de hieronder genoemde doeleinden, op basis van de daarbij vermelde wettelijke grondslag (artikel 6 lid 1 AVG):
| Doeleinde | Grondslag |
|---|---|
| Verwerken van offerte-aanvragen en beantwoorden van vragen | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b) |
| Opstellen en verzenden van offertes | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b) |
| Levering en bezorging van bestelde producten | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b) |
| Verwerken van betalingen | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b) |
| Afhandelen van retourzendingen en klachten | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b) |
| Wettelijke administratie- en bewaarplicht (fiscaal) | Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c) |
| Verzenden van nieuwsbrieven (alleen na opt-in) | Toestemming (art. 6 lid 1 sub a) |
| Technisch functioneren en beveiliging van de website | Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f) |
Artikel 4
Bewaartermijnen
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld:
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Offerte-aanvragen die niet tot een overeenkomst leiden | Maximaal 6 maanden na laatste contact |
| Klantgegevens bij een overeenkomst | 7 jaar na afloop van de overeenkomst (fiscale bewaarplicht) |
| Betaalgegevens | 7 jaar (fiscale bewaarplicht) |
| E-mailcorrespondentie | 2 jaar na afloop van het klantcontact, tenzij fiscale bewaarplicht van toepassing is |
| Nieuwsbriefinschrijving | Tot intrekking van de toestemming |
| Serverlogbestanden | Maximaal 30 dagen |
Artikel 5
Delen van gegevens met derden
Persoonsgegevens worden alleen gedeeld met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, op basis van een wettelijke verplichting of met uw toestemming.
Verwerkers — partijen die in opdracht van Ikala gegevens verwerken
| Partij | Functie | Verwerkers-overeenkomst |
|---|---|---|
| Formspark (Trampoline Software SRL) | Verwerking van formuliergegevens via de website | Ja |
| Google Workspace (Google Ireland Ltd.) | E-mail en zakelijke correspondentie | Ja |
| DHL | Verzending van producten via pakketdienst | Ja |
Zelfstandig verwerkingsverantwoordelijken
| Partij | Functie |
|---|---|
| Mollie B.V. | Betalingsverwerking (iDEAL, Bancontact). Mollie verwerkt betaalgegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke op basis van haar eigen privacybeleid. |
Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden. Gegevens worden niet doorgegeven aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), tenzij er passende waarborgen zijn getroffen conform de AVG.
Artikel 7
Beveiliging
Ikala neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking. Dit omvat onder meer:
- Beveiligde verbindingen (SSL/TLS) voor de website en e-mail
- Toegangsbeheer tot systemen met persoonsgegevens
- Verwerkersovereenkomsten met alle verwerkers
Artikel 8
Uw rechten
Op grond van de AVG hebt u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
- Recht op inzage — U kunt opvragen welke persoonsgegevens van u worden verwerkt.
- Recht op rectificatie — U kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.
- Recht op verwijdering — U kunt verzoeken om uw gegevens te laten verwijderen, tenzij er een wettelijke bewaarplicht geldt.
- Recht op beperking — U kunt verzoeken om de verwerking tijdelijk te beperken.
- Recht op overdraagbaarheid — U kunt verzoeken om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.
- Recht van bezwaar — U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
- Recht op intrekking van toestemming — Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze op elk moment intrekken. Intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
Een verzoek indienen kan per e-mail aan info@ikala.nl. Op verzoeken wordt binnen 4 weken gereageerd. Om uw identiteit te verifiëren kan aanvullende informatie worden gevraagd.
Artikel 9
Klacht indienen
Bent u van mening dat uw persoonsgegevens niet correct worden verwerkt? Neem dan eerst contact op via info@ikala.nl. Komen we er samen niet uit, dan hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:
Autoriteit Persoonsgegevens
Artikel 10
Wijzigingen
Deze privacyverklaring kan worden gewijzigd, bijvoorbeeld bij wijzigingen in de werkwijze of in de wet- en regelgeving. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website. Bij ingrijpende wijzigingen wordt u hierover geïnformeerd.
Vragen over uw gegevens?
Inzage, correctie of verwijdering, mail of bel en ik regel het binnen vier weken. Geen formulieren, geen drempels.
Laatste update: maart 2026 · Versie 1.0